Bij Le Creuset Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Originele aankoopbewijs of ordernummer is vereist
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneregels kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
  • Bestek (individuele stukken en sets)
  • Bekers & Mokken
  • Borden
  • Glaswerk (inclusief bierglazen, champagneglazen en cocktailglazen)
Deze uitzonderingen gelden alleen als de producten uit hun originele verpakking zijn gehaald.

Retourproces in 3 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Le Creuset Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Vul uw volledige naam in] Productnaam: [Vul de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Anders nl. …] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw contactgegevens]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen als uw aanvraag is goedgekeurd. Voor retourzendingen binnen Nederland kunnen we een voorgefrankeerd retourlabel verstrekken.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos en verzend het pakket via de aangegeven vervoerder.

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetalingen

  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen. Als het nieuwe product duurder is, brengen wij het verschil in rekening. Bij goedkopere producten ontvangt u het verschil terug.

Internationale Retourzendingen

Voor internationale retourzendingen buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Zorg ervoor dat u de juiste douaneaangifte invult als “Retourgoederen” om eventuele extra kosten te voorkomen

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten
Onze servicebelofte: Bij Le Creuset Winkel behandelen we elke retour met dezelfde aandacht voor detail als we in onze hoogwaardige keukenproducten stoppen. Ons doel is uw culinaire ervaring perfect te maken, van het eerste contact tot eventuele nazorg.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons toegewijde team staat klaar om u te helpen.